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息县以便民办税春风行动为抓手，不断完善服务机制，持续打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，持续优化营商环境，助力企业纾困解难，为全县经济高质量发展积蓄动能。

搭建税费服务新体系。成立专业化服务团队。抽调业务骨干深入办税服务厅组建专业化团队，第一时间响应纳税人缴费人业务办理需求，实现即办业务集中办理。建立线上线下咨询渠道。组建远程帮办中心，配备线上业务办理人员，明确信息精准推送、系统操作咨询等职责，实现一体化、平台化、智能化服务，满足纳税人7×24小时咨询需求。通办快办提升效力。推出容缺办、承诺办、延时办、预约办等便民措施，将税费人办理各类税费业务时间控制在3分钟以内，实现70%以上涉税费业务办理事项“最多跑一次”。

打造惠企利民新举措。税费红利兑现不棚架。从“人找政策”转为“政策找人”，聚焦纳税人缴费人需求，以微信群、电话、短信、河南税务APP弹窗等方式进行政策精准推送。同时，每月汇集办税动态、最新政策、热点问题等，通过税企微信群推送纳税人，实现办税提醒“指尖触达”。畅通银税信息共享机制。建立银税贷名单，创新推出银税贷产品，依托税收信用提高授信额度、降低贷款利率，将企业纳税信用转化为融资信用。助企强链精准到位。成立助企强链税务服务专班，统筹领导和组织实施本辖区的助企强链税务服务工作。同时，细化专班工作任务，围绕开展“政策暖心”惠企强链护航行动、“解难舒心”助企补链纾困行动、“春风润心”便民服务提质行动三大行动制定任务清单，确保助企强链服务精准到位。

提升办税缴费新质效。减少办理环节。围绕减时间、减资料、减成本目标，推进一线业务窗口流程再优化、办理速度再加快、服务质效再提升，实现税务登记、不动产交易、出口退税等政务服务事项一体化办理，平均办税时间同比减少20%。主动问需求听建议。开展税费服务体验师活动，邀请税费服务体验师深入办税大厅和企业问计、问需、问效，帮助改进税费服务工作。开展“万人助万企”、提升纳税人满意度大走访大调研与问计问需问效活动，建立数据收集、需求分析、意见反馈“三项机制”，形成需求、问题、责任“三张清单”，及时解决各类涉税问题。税费争议及时化解。设立税费争议调解窗口，推出税费争议一站式调解服务，努力把问题解决在萌芽状态，进一步提升纳税人缴费人的满意度。（朱美惠 余江魏新林/文图）