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社区的暖心“跑腿”“帮办”服务，对居民李志军来说真的是雪中送炭。

李志军家住康桥水郡，去年7月妻子生下了一对双胞胎，本是一件令全家高兴的事，但由于早产、先天不足等因素导致双胞胎出生后引发多种并发症，在医院重症监护室治疗。为给两个孩子看病，李志军卖车筹钱，一家人花光了全部积蓄，截至目前已支付治疗费用29万元。如今，两个孩子不仅每天要做康复训练，还要定期去医院治疗，后续的治疗费用更是让这个本不富裕的家庭“雪上加霜”。

了解到李志军一家的困难后，银古路街道宝南社区“暖心小分队”的网格员张雯主动上门提供“帮办代办”服务。通过咨询上级部门核实了李志军符合申请大病救助的条件，张雯和同事李徽妍当起了“跑腿员”，帮助李志军填写申请表并协助提交相关材料。“李志军的两个孩子又住进了医院，他也没有时间和精力去办这些事，我们的帮助能让他尽快申请到大病救助，希望能帮他渡过难关。”张雯说。

目前，李志军两个孩子的大病救治申请材料已提交医保局审核，综合李志军的情况，宝南社区也为他们一家提交了低保申请。“在我们一家最困难的时候，社区像亲人一样帮我们办了很多事，各种救助和申请也都是社区在帮忙操心，我们一家人特别感动。”李志军说，社区的暖心“跑腿”“帮办”服务，让他们一家感受到了温暖。

据银古路街道宝南社区党委书记吴芳介绍，社区一直以来都把民生保障、关爱弱势群体纳入重要工作，持续细化独居、困难、残疾等弱势群体台账，针对辖区孕妇、老年人、残疾人等特殊人群开展“跑腿”“帮办”服务。在“帮办代办”的过程中，网格员作为代办员充分发挥社区力量，协调用好共建单位、社会各方资源和力量，尽可能为居民排忧解难，让“有困难，找社区”成为社区居民的共识。截至目前，宝南社区已累计开展“帮办代办”上门服务10余次。